Оферта

Оферта о приобретении товаров в Интернет-магазине «fratello»

Дата размещения на Сайте настоящей редакции оферты 17.04.2026

1. Термины и определения

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте https://www.fratello.pro/, либо лицо, указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Продавец — Индивидуальный предприниматель Мацаков Дмитрий Игоревич (далее – ИП Мацаков Д.И.), в соответствии с законами Российской Федерации зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, действующий на основании ОРГНИП 324700000000145 от 09.01.2024 и реализующий Товары на Сайте. Местонахождения Продавца – город Томск, ИНН 701406588200, электронная почта info@fratello.pro.

Сайт — совокупность связанных между собой информационных ресурсов, размещенных в сети Интернет. Главная страница Сайта расположена по адресу: https://www.fratello.pro/. Сайт принадлежит и администрируется Продавцом и/или привлеченными к данной деятельности лицами по инициативе Продавца.

Интернет-магазин «fratello» — часть Сайта, на которой любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами и Товарами индивидуального изготовления, их ассортиментом, описанием, основными потребительскими свойствами, ценами и настоящей Офертой и сделать Заказ.

Дистанционный способ продажи — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателем с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся на Сайте, при этом должна быть исключена возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Товар — любой объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже на Сайте, посредством размещения в соответствующем разделе интернет-магазина «fratello».

Товар индивидуального изготовления — это Товар с индивидуально-определенными свойствами, созданный или измененный специально под требования конкретного потребителя (размер, цвет, материал и/или другие свойства Товара).
Материал – комплектующие, необходимые для производства товара индивидуального изготовления.

Уцененный товар – Товар, заведомо имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на Сайте.

Рекламная информация – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Реклама регулируется Федеральным законом "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ.
Производитель – лицо, фактически изготовившие конкретный Товар. Так же Производителем может считаться торговая марка (бренд) конкретного Товара.

Заказ — оформленное по форме Продавца намерение Покупателя на приобретение Товаров интернет-магазина «fratello» с возможностью их доставки по указанному Покупателем адресу для целей заключения договора купли-продажи, и отправленный Покупателем через функционал Сайта или на электронную почту info@fratello.pro.
Запрос условий поставки – выражение интереса Покупателя к Товарам, которые могут быть представлены на Сайте, но отсутствовать в наличии, и/или быть в наличии, но в недостаточном количестве, или могут не быть представлены на Сайте.

Предварительный Заказ (далее Предзаказ) — выражение интереса Покупателя к Товарам, которые могут отсутствовать в наличии у Продавца на момент совершения предварительного заказа. В этом случае возможные, но не гарантированные сроки доставки и цена могут указываться на сайте.

Доставка товара — услуги по доставке Товара по адресу и методом, указанными Покупателем, и передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.
Служба доставки — лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

Карточка товара — часть Сайта в отношении определенной модели Товара, которая содержит описание товара, стоимость и иные характеристики, а также функциональные возможности Сайта, которые позволяют оформить Заказ, Предварительный Заказ и/или отправить Запрос условий поставки.

Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, желающих заключить с Продавцом Договор купли-продажи Товара Дистанционным способом продажи.

Акцепт оферты (далее — «Акцепт») — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты.

Договор – заключенный в рамках действующего законодательства договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем, инициированный в рамках Акцепта Публичной оферты по условиям данной Оферты.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта о приобретении товаров в Интернет-магазине «fratello» (далее — «Оферта») регулируют взаимоотношения Продавца и Покупателя, определяют Дистанционной способ продажи Товаров через Интернет-магазин «fratello», и являются Публичной офертой Продавца в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ, адресованной Покупателям — физическим лицам. При совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются — «Стороны», а каждый по отдельности – «Сторона».

2.2. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте.

2.3. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин «fratello» используя Дистанционный метод продажи любому Покупателю, оформившему Заказ на условиях настоящей Оферты.

2.4. Продавец может производить собственный Товар в рамках действующего законодательства, а также принимать Заказы или Предзаказы на производство серийного или Товара индивидуального изготовления от Покупателей.

2.5. Продавец вправе предлагать к продаже Уцененный товар. В описании Товара на Сайте указывается причина уценки и фактическое состояние и/или комплектация данного уцененного товара. Акцепт оферты и заключение Договора осуществляется, как и с другим Товаром.

2.6. Продавец в своей деятельности может привлекать третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь, к производству Товаров индивидуального изготовления.

2.7. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.

2.8. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила, с предварительной их публикацией на Сайте. Адрес действующей редакции Оферта в сети Интернет: https://fratello.pro/offer.

2.9. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения Оферты, действующие на момент Акцепта.

2.10. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления соответствующей отметки при регистрации на Сайте, и/или при оформлении Заказа на Сайте без регистрации, и/или соглашается с ними при отправке письма с Заказом на электронную почту info@fratello.pro (при оформлении Заказа по электронной почте).

2.11. Договор, заключенный между Покупателем и Продавцом на основе Акцепта, является Договором присоединения и регламентируется ст. 428 ГК РФ, а именно – может быть принят неопределенным кругом лиц не иначе, как присоединением к предложенному Договору в целом, без исключений каких-либо пунктов.

2.12. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи. Покупатель подтверждает, что данные Правила не содержат обременительных для него условий, которые он не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий настоящей Оферты.

2.13. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его Контрагентов или принадлежат Продавцу на иных законных основаниях. Использование Покупателем любой текстовой информации и/или графических изображений (в т.ч. фотографий Товара) Покупателем без предварительного письменного согласия Продавца не допускается.

2.14. Вся информация о Товаре представлена на Сайте и/или в технической документации Производителя конкретного Товара. Описание на Сайте имеет приоритет над документацией Производителя конкретного Товара. По решению Продавца, информация о Товаре может быть размещена на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, в том числе с использованием средств обязательной маркировки, если это предусмотрено действующими нормами законодательства.

2.15. Характеристики Товара, могут быть изменены Производителем данного Товара и/или Продавцом без предварительно уведомления Покупателя до оформления заказа.

2.16. Характеристики и срок производства Товара индивидуального изготовления, могут быть изменены Производителем данного Товара и/или Продавцом без предварительно уведомления Покупателя до оформления заказа.

2.17. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не являются Рекламной информацией.

2.18. Перед оформлением Заказа Покупатель должен самостоятельно ознакомиться с описанием Товара в Карточке товара на Сайте. Покупатель понимает, что особенности мониторов, экранов или иных средств отображения информации для просмотра Сайта могут искажать передачу цвета и других внешних атрибутов Товара. При необходимости Покупатель должен самостоятельно обратиться к Продавцу для уточнения конкретных свойств и технических характеристик Товара. Покупатель может получить любую, предусмотренную действующим законодательством информацию о товаре до размещения Заказа.

2.19. При исполнении условий данной Оферты Стороны обмениваются информацией друг с другом используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS), телефонные звонки.

3. Гарантии и заявления

3.1. Продавец не несет ответственность:

за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения документов, в том числе неправильного указания данных при оформлении Заказа;
за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить;
за возможный ущерб, причиненный Покупателю, вследствие аннулирования Заказа Продавцом по причине отсутствия Товара в наличии в момент Заказа;
за ущерб, причиненный Товару, а также Покупателю и/или третьим лицам вследствие ненадлежащего использования, хранения, транспортировки или использования Товара, в том числе, использования Товара с нарушением установленных Продавцом и/или Производителем Товара правил и рекомендаций, и/или использования Товара способами, отличающимися от разумно применимых исходя из функционального назначения и иных особенностей Товара, или использование Товара по истечении установленного срока его эксплуатации. Продавец освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя или третьих лиц вследствие недостатков Товара, если вред причинен вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения, транспортировки или использования Товара.

3.2. Покупатель гарантирует, что:

не является представителем юридического лица и/или индивидуального предпринимателя;
приобретает товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
указал корректные: контактные данные, адрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты, иные сведения;
указал корректную информацию, необходимую для производства Товара индивидуального изготовления, в случае Заказа такого Товара.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ может быть оформлен Покупателем через отправку запроса в свободной форме на электронную почту Продавца или самостоятельно через форму Заказа на Сайте.

4.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа. Покупатель может по собственному желанию пройти процедуру регистрации на Сайте для доступа к дополнительным опциям личного кабинета (отслеживание состояния, истории заказов, иной функционал).

4.2.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет в обязательном порядке информацию, запрошенную в соответствующей форме Сайта. Иные сведения указываются на усмотрение Покупателя.

4.2.2. Продавец не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на Сайте и/или оформлении Заказа.

4.3. При оформлении Заказа через электронную почту Продавца Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей офертой и предоставляет Продавцу достоверную информацию необходимую для оформления Заказа.

4.4. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

4.5. При оформлении Заказа на Сайте Покупателю необходимо:

4.5.1. Выбрать Товары из ассортимента, представленного на Сайте и добавить их в Корзину путем нажатия соответствующей кнопки на странице Товара;

4.5.2. или выбрать Товары индивидуального изготовления из ассортимента, представленного на Сайте, выбрать конкретные модификации для данного товара, доступные в Карточке товара и добавить их в Корзину путем нажатия соответствующей кнопки на странице Товара;

4.5.3. Перейти в Корзину и нажать кнопку «Оформить заказ»;

4.5.4. Предоставить необходимые достоверные данные, запрашиваемые системой Сайта;

4.5.5. Выбрать способ доставки из доступных на момент оформления Заказа, при необходимости указать адрес, дату и время доставки;

4.5.6. Выбрать способ оплаты из доступных на момент оформления, совершить действия, необходимые для оплаты и оплатить полную стоимость Заказа и доставки заказа. Оплата производится в безналичном порядке онлайн с помощью форм оплаты на Сайте. После оплаты Продавец направляет Покупателю чек, подтверждающий оплату Товара. Покупатель дает согласие на получение одного чека оплаты Товаров по признаку «Полный расчет» в момент внесения полной стоимости Товаров;

4.5.7. После завершения процесса оформления Заказа, Заказу автоматически присваивается идентификационный номер («№ заказа»).

4.6. При оформлении Заказа Товара Покупатель получает от Продавца полный объем информации о порядке исполнения Заказа и о Товаре из размещенной на Сайте информации. Оформление Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией о Товаре, цене, условиями его доставки, наличием (отсутствием) скидок.

4.7. Стороны предполагают, что Покупатель указывает при оформлении Заказа достоверные контактные данные, не нарушая при этом права третьих лиц.

4.8. После оформления Заказа Продавец в срок до 3 (трех) рабочих дней обрабатывает направленный Покупателем Заказ. По результатам обработки Продавец подтверждает Заказ. Заказ считается подтвержденным после отправки Продавцом подтверждения заказа по смс и/или электронной почте Покупателя, указанных при оформлении Заказа. Одновременно с этим Продавец сообщает дату передачи Заказа в Службу доставки.

4.8.1. Стандартным сроком передачи Товара в Службу доставки является срок до 3 рабочих дней после подтверждения Заказа Продавцом. Стандартный срок производства и передачи в Службу доставки Товаров индивидуального изготовления – до 15 рабочих дней после подтверждения Заказа Продавцом. Стандартный срок передачи Товара в Службу доставки и срок производства и передачи в Службу доставки Товара индивидуального изготовления может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке. Данный срок Продавец указывает в Карточке товара на Сайте. Покупатель должен самостоятельно узнать данный срок до оформления заказа. Оформление Заказа является подтверждением, что Покупатель ознакомлен и согласен с действующими сроками выполнения данных обязательств Продавцом.

4.9. В случае, если у Продавца отсутствует необходимое количество Товара для обеспечения части Заказа, Продавец в течении 3 (трех) рабочих дней с даты оформления Заказа информирует об этом Покупателя по смс и/или электронной почте, указанной при оформлении Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

4.10. В случае, если у Продавца отсутствует необходимое количество Товара для обеспечения Заказа в полном объеме, Продавец в течении 3 (трех) рабочих дней с даты оформления Заказа информирует об этом Покупателя по смс и/или электронной почте, указанной при оформлении Заказа, после чего Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

4.11. В случае, если у Продавца отсутствует необходимое количество Материалов для производства Товара индивидуального изготовления для обеспечения части Заказа или заказа в полном объеме, Продавец в течении 3 (трех) рабочих дней с даты оформления Заказа информирует об этом Покупателя по смс и/или электронной почте, указанной при оформлении Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

4.12. В случаях, озвученных в п. 4.9, п. 4.10. Покупатель в праве изменить состав Заказа, потребовать возврата стоимости недоступной к отправке части Заказа или аннулировать заказ полностью. В случае, озвученном в п. 4.11, Продавец может предложить варианты замены для Товаров индивидуального изготовления, материалы для которых доступны в данный момент. Покупатель вправе заменить недоступные модификации на предложенные или аннулировать заказ полностью.

4.13. Убытки, причиненные Покупателю вследствие невозможности выполнения Заказа по причинам, указанным в п.4.9, п.4.10, п.4.11 возмещению Продавцом не подлежат.

4.14. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.

4.15. Акцепт оферты происходит одновременно с заключением Договора в момент оплаты Покупателем Заказа и отправки Продавцом кассового или товарного чеков Покупателю.

4.16. В случае приобретения Покупателем Товара по акции, определенные Продавцом в акции условия приобретения товара, являются для сторон существенными условиями заключаемого Договора купли-продажи (ч.1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ).

4.17. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Покупателя. Чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться к Продавцу.

4.18. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя при наличии оснований полагать, что Покупатель не намерен осуществить получение Заказа либо указал недостоверные сведения (у Покупателя уже оформлены и не получены другие Заказы на общую сумму от 5 000 рублей, три раза и более Покупатель отказывался получать Заказы по причинам, не связанным с наличием недостатков в Товарах, либо Покупатель отсутствовал по адресу доставки, либо не принимал Заказ от Службы доставки, прочее).

5. Оформление предварительного заказа

5.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению Предварительных заказов некоторые Товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Данный товар может быть оформлен Покупателем в отдельный Заказ.

5.2. В отношении Товара, который доступен для оформления Предварительного заказа, на Сайте указывается запланированный срок поступления товара в продажу, который, может быть, в одностороннем порядке изменен Продавцом.

5.3. Информация об изменении сроков доставки Товаров, по которому оформлен предзаказ направляется Покупателю на по смс и/или электронной почте, указанной при оформлении Предварительного заказа.

5.4. Согласно п. 1. ст. 157 ГК РФ при оформлении предзаказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует предзаказы.

5.5. При поступлении товара на склад Продавец обязан запросить у Покупателя подтверждение оформления и оплаты Заказа, после получения которого Товар передается в Службу доставки.

5.6. Правила Предварительного заказа определяются Продавцом. При предзаказе некоторых видов товаров Продавец может требовать предоплату.

6. Запрос условий поставки

6.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к запросу Товары, изъятые из продажи и не находящиеся на складе Продавца. Данный товар может быть оформлен Покупателем через Запрос условий поставки.

6.2. В отношении Товара, который доступен для оформления Запроса условий поставки, на Сайте не указывается цена и остаток на складе Продавца.

6.3. Запрос условий поставки осуществляется в произвольной форме письмом на электронную почту Продавца info@fratello.pro или через функционал Корзины на Сайте.

6.4. Запрос условий поставки не обязывает Покупателя приобретать Товар.

6.5. В случае возможности и целесообразности поставки запрошенного Товара, Продавец направляет Покупателю Коммерческое предложение с указанием наименований Товаров, ценами и сроками поставки. Коммерческое предложение, отправленное Продавцом Покупателю в ответ на Запрос условий поставки, является офертой для одного конкретного лица и действительно в течение 1 (одного) рабочего дня.

7. Товары индивидуального изготовления

7.1. Товары индивидуального изготовления имеют индивидуально-определенные свойства. Такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Возможность использования заказанного Товара исключительно Покупателем презюмируется.

7.2. Продавец является Производителем Товаров индивидуального изготовления.

7.3. Продавец вправе ограничить перечень Товаров индивидуального изготовления, доступных к Заказу Покупателем.

7.4. Продавец по своему усмотрению определяет срок производства Товара индивидуального изготовления исходя из характеристик, загрузки производственных мощностей Продавца, очереди заказов и/или иных критериев, определяемых Продавцом.

7.5. Продавец сообщает Покупателю в подтверждения Заказа, указанного в п. 4.8 настоящей Оферты срок производства Товаров индивидуального изготовления в конкретном Заказе. В случае, если озвученный срок производства больше стандартного, указанного в п.4.8.1 настоящей Оферты, Покупатель имеет право отменить Заказ в течении 3 (трех) рабочих дней после получения этого подтверждения.

7.6. Покупатель может запросить у Продавца индивидуальные характеристики для Товаров индивидуального изготовления, не предусмотренные в описании на Сайте. Продавец вправе (но не обязан) выполнить заявленные требования Покупателя с изменением цены или без такового.

7.7. Обязательство Продавца по производства Товара индивидуального изготовления возникает в момент оплаты Покупателем Заказа, в составе которого есть такой товара.

8. Оплата товара

8.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях. Расчеты по договору, заключенному согласно данной Оферты, производятся в российских рублях.

8.2. Основной вид расчета по заказам – предоплата. Иная форма оплаты возможна по индивидуальному согласованию между Продавцом и Покупателем.

8.3. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара и окончательная сумма Заказа с учетом всех применимых скидок, указывается на этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа. Цена на заказанный Покупателем Товар и Товар индивидуального изготовления (кроме предзаказанных Товаров) изменению не подлежит.

8.4. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Оплата. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

8.5. При оформлении Заказа, он принимается в обработку Продавцом только после зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. При этом Товар не резервируется, и Продавец не гарантирует доступность товара на момент поступления платежа. Если Товар не может быть передан в Доставку в сроки, указанные при оформлении Заказа, и Покупатель не согласен с увеличением сроков доставки Заказа, Продавец осуществляет возврат полученных от Покупателя денег способом, которым Заказ изначально был оплачен, а Заказ аннулируется.

8.6. Стоимость доставки Заказа до Покупателя не является стоимостью Товара.

8.7. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

8.8. Покупатель несет ответственность за правильность заполнения платежных реквизитов при самостоятельном осуществлении платежей.

8.9. Стороны признают и соглашаются, что Продавец не несет перед Покупателем ответственности в случае непоступления денежных средств по причинам не зависящими от Продавца, в том числе, но не ограничиваясь: сбои в программном обеспечении или поломка оборудования банков, операторов связи, платежных систем и иных платежных посредников, которые обеспечивают прием платежей от Покупателей и их перечисление Продавцу.

8.10. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на весь ассортимент или конкретный Товар и/или устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках и могут быть изменены или удалены Продавцом в одностороннем порядке. При этом Продавец может ограничивать определенные условия действия скидок на часть Товаров или конкретный Товар, ограничивать их предельный размер и иные условия их предоставления. В том числе Продавец вправе устанавливать скидки и/или бонусы в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара.

9. Доставка товара

9.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

9.2. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации в населенные пункты, которые обслуживаются службой доставки, выбранной Покупателем при оформлении Заказа на Сайте.

9.3. Право собственности на Товар и риски случайного повреждения и/или гибели Товара переходят на Покупателя с момента фактической передачи Товара.

9.4. Покупатель вправе направить запрос, а Продавец вправе (но не обязан) изменить согласованный способа доставки Заказа, на способ, отличный от выбранного Покупателем при оформлении Заказа. В случае согласования нового способа доставки, Продавец производит новый расчет стоимости доставки. Отправка Заказа новым способом доставки возможна только после оплаты в полном объеме новой стоимости доставки Покупателем. В случае, если новая согласованная Сторонами доставка осуществляется после возврата Заказа Продавцу в случаях, предусмотренных п.9.7-9.11 настоящей оферты, то Покупатель предварительно оплачивает и затраты на обратную доставку в полном объеме.

9.5. Покупатель обязуется принять Товар, доставленный Службой доставки. Покупатель обязан в момент получения Товара проверить его качество и комплектацию, внешний вид. Факт отсутствия претензий Покупателя по качеству, комплектации и стоимости Товара подтверждается фактическим принятием Товара Покупателем. При этом принятие Товара не лишает Покупателя возможности заявить о недостатках Товара, которые не могли быть обнаружены в момент принятия Товара.

9.6. Продавец вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц (служб доставки), оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств, за исключением случаев, когда сроки доставки нарушаются по обстоятельствам, не зависящим от Продавца (по вине службы доставки). Срок доставки определяется сторонней службой доставки самостоятельно. Стоимость доставки Товара зависит от габаритов и веса Товара, адреса доставки, и иных параметров, учитываемых Службой доставки. Покупатель самостоятельно выбирает и оплачивает услуги доставки при оформлении Заказа, соглашаясь с правилами и условиями конкретной службы доставки.

9.7. Заказ вручается Покупателю либо назначенному им получателю, либо лицу, предоставившему документ, подтверждающий оформление Заказа. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа у получателя может быть затребован документ, удостоверяющий личность. При отсутствии данного документа либо несовпадения указанных в нем сведений с деталями Заказа или данными Покупателя, в передаче данного Товара может быть отказано.

9.8. Неполучение Заказа Покупателем в течение срока бронирования, предусмотренного для соответствующего пункта выдачи заказов привлеченной Службы доставки, выбранных Покупателем при оформлении Заказа, а также неполучение Заказа, оформленного для курьерской доставки в срок, предусмотренный выбранным способом доставки, считается отказом от Заказа и является основанием для аннулирования заказа Продавцом и возврата денежных средств Покупателю за вычетом расходов на обратную доставку до Продавца.

9.9. Доставка Заказа считается исполненной Продавцом с момента доставки Товара по согласованному в Заказе адресу, в том числе в случае, если Товар в отсутствие заявленного Покупателем до передачи Товара отказа от него был доставлен по адресу и в срок, согласованные Сторонами в Заказе, но не был передан Покупателю по его вине (в том числе, но не ограничиваясь, по причине отсутствия Покупателя в назначенное время в пределах 15 минут от согласованного времени доставки, невозможности связаться с Покупателем, неправильного указания адреса доставки и т.д.).

9.10. Если по адресу доставки товара действуют ограничения на въезд (пропускная система или платный въезд), Покупателю необходимо обеспечить получение разрешения на въезд. В ином случае доставка возможна только до места платного или ограниченного въезда. Лестничные проходы и дверные проемы должны быть свободны и позволять свободно занести товар в помещение в упаковке. В случае отсутствия возможности занести товар в квартиру (офис), товар остается на месте, до которого удалось осуществить доставку. Доставка товара осуществляется при наличии подъездных путей. Доставка в область или район новостройки осуществляется при предоставлении Покупателем схемы проезда.

9.11. В случае отсутствия Покупателя или получателя по указанному в Заказе адресу в согласованное Сторонами время, Продавец и/или Служба доставки вправе:
в одностороннем порядке отказаться от доставки;
осуществить обратную доставку Заказа Продавцу;
перенести доставку Заказа на неопределенный срок до согласования нового времени доставки Заказа Сторонами в соответствии с п.9.4. настоящей Оферты.

9.12. Территория доставки ограничена пределами Российской Федерации. Продавец в праве в одностороннем порядке аннулировать любой Заказ Покупателя, оформленный с доставкой за пределы Российской Федерации.

10. Отказ от товара надлежащего качества

10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его получения, а также в течение 7 (семи) дней после получения товара согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» без объяснения причин. В таком случае Продавец возвращает полную стоимость Товара, за вычетом расходов на обратную Доставку в течение 10 дней с момента получения Товара Продавцом или заявления требований Покупателя, в зависимости от того, что наступит позднее.

10.2. Отказ от Товара, озвученный в п.10.1 возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также полученные от продавца документы (кассовый и/или товарный чек, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, иные документы).

10.3. Покупатель вправе отказаться от Товара индивидуального изготовления только до отправки Продавцом подтверждения Заказа, указанного в п.4.8.

10.4. Продавец вправе (но не обязан) удовлетворить требование Покупателя об отказе от Товара индивидуального изготовления, согласно п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

11. Возврат Товара надлежащего качества

11.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца.

11.2. Для возврата приобретенного у Продавца Товара Покупатель обязан обратится к Продавцу на электронную почту info@fratello.pro, с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком и предоставить Товар в полной комплектации. Продавец в праве запросить документ, удостоверяющий личность и иные сведения, необходимые для осуществления возврата денежных средств.

11.3. Возврат Товара индивидуального изготовления возможен только при наличии недостатка. Это связано с тем, что товар носит индивидуально-определенные свойства, и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем согласно п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

11.4. Согласно п.8.6 настоящей Оферты стоимость доставки, которая может быть указана в Заказе не является стоимостью Товара. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества возврату не подлежит.

11.5. Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара до Продавца, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.

11.6. Продавец вправе рассмотреть заявление на возврат Товара надлежащего качества от Покупателя в электронном виде посредством электронной почты info@fratello.pro.

11.7. Наличие следов эксплуатации на возвращаемом Товаре, следов вскрытия, потеря товарного вида или потребительских свойств может стать основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя.

11.8. Если заказанный Товар надлежащего качества относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то возврат его не предусмотрен.

12. Возврат Товара ненадлежащего качества

12.1. Если в приобретенном Покупателем Товаре выявлен недостаток Покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Данное требование оформляется в виде письменной претензии и в электронном виде отправляется продавцу на электронную почту info@fratello.pro. Продавец обязан ответить на претензию Покупателя в течении 7 (семи) календарных дней.

12.2. Если указанный Товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст. 18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

12.3. При предъявлении Покупателем претензии Продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим Покупатель обязан предоставить приобретенный товар вместе с претензией Продавцу. По результатам такой проверки качества Продавец предоставляет ответ на претензию Покупателя.

13. Гарантийное обслуживание неисправного товара

13.1. Если в приобретенном Покупателем Товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для гарантийного обслуживания.

13.2. В случае если Покупатель приобрел уцененный товар ненадлежащего качества, и был заранее предупрежден о недостатках, из-за которых произошла уценка, то претензии по таким недостаткам Продавцом не принимаются.

13.3. Покупатель обязан использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Подтверждение квалификации соответствующих специалистов – обязанность Покупателя.

13.4. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного Продавцом на Товар.

13.5. Условия проведения гарантийного обслуживания:

фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах Производителя;
гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в интернет-магазине «fratello», возможно в сервисном центре Продавца, в случае отсутствия сервисных центров производителя в городе по местонахождению Покупателя;
срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
при проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:
неисправность Товара вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то Производителем;
дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования Производителем устройства;
дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т. д.;
неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя» и/или рекомендациями Производителя;
неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т. д.);
неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
иные случаи, предусмотренные Производителем;
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т. д.).

13.6. Все претензии по товарам, Продавцом которых является ИП Мацаков Д.И., Покупатели должны направлять по адресу электронной почты: info@fratello.pro. Покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию также в электронном виде.

14. Защита персональных данных

14.1. При оформлении заказа на Сайте Продавца, Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты. Продавец использует полученную от Покупателя информацию для выполнения своих обязательств перед Покупателем. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.

14.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан ознакомиться со следующими документами, размещенными на Сайте Продавца:

Оферта о приобретении товаров в Интернет-магазине «fratello»;
Согласие на обработку персональных данных;
Иными документами и информацией, размещенными на Сайте Продавца, которые имеют активные ссылки.
Стороны признают и подтверждают, что Покупатель считается ознакомившимся с указанными документами путем проставления электронных символов при оформлении Заказа.

14.3. Настоящие Правила содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Правил посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

14.4. Покупатель согласен на передачу Продавцом необходимых и достаточных для организации доставки персональных данных привлеченной Службе доставки, которую Покупатель выбирает при оформлении Заказа.

15. Заключительные положения

15.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство РФ.

15.2. Настоящие Правила, размещенные Сайте по адресу https://fratello.pro/, являются публичной офертой. Отсутствие подписанного между сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе, с проставлением подписей сторон, в случае проведения по нему фактической оплаты Покупателем, не является основанием считать договор купли-продажи незаключенным. Проведение оплаты в соответствии со сделанным Заказом считается акцептом Покупателя настоящей оферты, что считается равносильным заключению договора купли-продажи на условиях, изложенных в оферте, а также свидетельствует о согласии Покупателя с условиями настоящей оферты. День оплаты Заказа является датой заключения договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.

15.3. Признание недействительным какого-либо пункта или подпункта настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных пунктов или подпунктов.

15.7. Договор завершает действие в случаях:

15.7.1. Полного исполнения Сторонами всех принятых обязательств.

15.7.2. Если после даты Акцепта оферты Покупателем и до передачи Продавцом Заказа в Службу доставки, изменились законы или иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, в результате чего Продавец не может законно продолжать продажу Товаров и/или производство и продажу Товаров индивидуального изготовления.

15.4. Праву Покупателя потребовать возврата стоимости Товара предшествует его обязанность вернуть Продавцу Товар. Обязанность Продавца осуществить возврат стоимости Товара не возникает до момента фактического получения Продавцом Товара, от которого отказался Покупатель, независимо от причины отказа или возврата Товара, а также проведения Продавцом проверки сохранности товарного вида, потребительских свойств Товара (для Товаров надлежащего качества) или проверку качества товара (для Товаров ненадлежащего качества).

15.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

15.6. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть решаются путем переговоров между Сторонами. Все споры и разногласия между Сторонами, которые не могут быть разрешены путем переговоров могут быть переданы в суд по месту нахождения Продавца.